[He's'tory] 마음 시장을 잡아라, 마케팅 트렌드 21 - 신병철

책을 읽고 블로그에 정리하는데 2시간이 넘게 걸렸다.

하지만 정리하면서 21가지 마케팅 방법론이 머리 속에 많이 들어온 것 같다.

언젠가는 내가 Communication의 새로운 트렌드를 만들어 나가는 사람이 될 수도 있음을 기약하며

기존에 있는 이론 공부와 Creative를 갈고 닦는 것을 게을리하지 말아야겠다!

마케팅 방법을 찾아 이 블로그를 찾아 오신 분들에게도 많은 도움이 되길!

Part 1. 구매로 이어지는 감각의 세계

1) 감성 마케팅 : 머리가 아닌 마음을 움직이면 설득력은 더 커지고, 소비자와의 관계도 좋아진다.

                     이러한 감성 마케팅은 특히 한동안 금융 광고에서 많이 나타났다  ex) 부자되세요

                     이처럼 제품이나 서비스의 장점을 구체적으로 말하기보다는 소비자의 결핍된 욕구를 건드리는 

                     방식으로 접근을 시도하는 것이 감성 마케팅의 특징이다.

                     지금의 소비자는 브랜드가 갖는 기능적 편익과 혜택을 당연하게 여기고, 

                     그 위에 브랜드 이미까지 생각하게 되었기 때문에, 기능만으로는 소비자를 유혹하기 어려워짐.

                     LG 경제연구원의 <2006년 주목할 감성 마케팅 키워드> Warm, Fun, Digilog

                     Warm 마케팅 특징 - 지나간 시대에 대한 향수/ 우리 일상 이야기/ 

                                                 화려하거나 고급스럽기보다는 자연스러운 표현들

2) 샘플 마케팅 : 본 제품이나 서비스를 구매하기 전에 미리 경험할 수 있도록 하는 방법으로, 

                     소비자가 직접 제품의 장점을 체험할 수 있다는 것 때문에 많이 사용된다. 

                     따라서 샘플 마케팅은 소비자들이 생활 속에서 직접 경험할 수 있는 제품에 주로 적용.

                     이는 소비자가 심리적으로 느끼는 구매 장애 요인을 줄여주는 효과가 있다.

                     샘플 마케팅은 크게 2가지 경우에 효과가 있다.

                     첬재는 신제품이 출시된 시기로써, 이 때의 샘플 마케팅은 다른 어떤 마케팅 방법보다 

                     제품에 대한 인지도를 높이는 데 효과가 있다.

                     둘째는 소비 심리가 위축되어 있을 때.

3) 향기 마케팅 : 아메리카 에어라인, 승객이 비행기에 타기 전에 스타벅스 커피를 미리 끓여놓고, 

                       비행기 내부를 커피 향기로 채움

                       일본의 소니에릭슨, 2007년 초 세계 최초로 아로마/라벤더 향이 나는 핸드폰 출시

                       CGV, 상영관에 편백나무향을 이용한 '산림욕 공조 시스템' 운영

                       인따르시아, 국내 최초로 향기 나는 양말을 만들어서 빅 히트

                       금호타이어, 향기 나는 타이어

4) 촉감 마케팅 : 촉감 마케팅이 주목받는 이유는 프리미엄 마케팅과 웰빙 트렌드가 지속되면서 

                       촉감에 대한 기업의 관심이 고조되고 있기 때문

                       암흑 레스토랑, 프랑스와 중국에서 큰 인기를 끌었음.

                       촉감 마케팅을 활용하는 몇 가지 키워드, 부드러움/ 실감/ 따뜻함

5) 게릴라 마케팅 : 특정 장소에서 특정 기간 동안 불특정 다수를 대상으로 매우 독특한 이벤트를 벌임으로써

                          고객을 끌어 모으는 식, '소비자를 찾아가서 벌이는 기습 이벤트'

                          마이크로소프트, 맨해튼과 월스트리트에 자사 브랜드가 새겨진 나비 스티커 16000개 부착

                          스쿠터 회사, 거리에서 스쿠터 위에 멋진 남녀를 앉아 있게 함

                          J&J, 지하철역에 향균 공기탈취제를 뿌림

                          휘센, 청계천 인근에 에어컨을 설치해 산책하는 사람들이 바람을 쐴 수 있는 '바람길' 만듬

                          게릴라 마케팅이 성공하기 위한 요소

                          ->눈에 띄어야 한다/ 보는 이가 자신도 똑같이 해보고 싶다는 생각이 들게 하는 퍼포먼스/

                          일상 생활에 방해가 되어서는 안된다/ 상식을 벗어나는 수준이 되어서는 안된다.

6) 날씨 마케팅 : 놀이공원, '레인보우 페스티벌', '레인체크제도'

Part 2. 마케팅, 스타일리쉬를 외쳐라

7) 로하스 마케팅 : 로하스(Lifestyles of Health and Sustainability; LOHAS), 건강하고 지속가능한 삶을 의미

                          세대를 잇는 건강하고 풍요로운 환경을 물려줄 수 있는 세상을 만들기 위한 소비트렌드

                         로하스 소비자를 특징짓는 12개 주요 변수(Natural Business Communication,Economy21)

                           1_ 친환경적인 제품을 선택한다

                           2_ 환경보호에 적극적이다

                           3_ 재생원료를 사용한 제품을 구매한다

                           4_ 지속가능성을 고려해 만든 제품에 20%의 초가비용을 지불할 용의가 있다

                           5_ 주변에 친환경 제품의 기대효과를 적극 홍보한다

                           6_ 지구환경에 미칠 영향을 고려해 구매를 결정한다

                           7_ 재생 가능한 원료를 이용한다

                           8_ 타성적 소비를 지양하고 지속가능한 재료를 이용한 제품을 선호한다

                           9_ 전체 사회를 생각하는 의식 있는 삶을 영위한다

                           10_ 지속가능한 기법으로 생산된 제품을 선호한다

                           11_ 지속가능한 농법으로 생산된 제품을 선호한다

                           12_ 로하스 소비자의 가치를 공유하는 기업의 제품을 선호한다

                          로하스 시장의 크기는 정확하지 않지만, 이미 전 세계적으로 2000억 달러 이상의 시장규모

                          국내 소비자들의 4가지 특징: 웰루킹족/ 웰빙족/ 슬로비족/ 로하스족

8) 코쿠닝 마케팅 : 코쿠닝이란 안전함을 추구하는 현대인의 트렌드 (코쿤cocoon: 누에고치)

                          인터넷의 발달, 1인 기업 증가, 취업난으로 인한 코쿠닝 현상은 마케팅 방법에 

                          변화를 가져올 것으로 예고, 이 변화에 대응할 코쿠닝 마케팅의 핵심 키워드는

                          안정성/ 실내 지향성 -> 위생 산업, 보안 시스템 산업, 통신 서비스 산업

9) 컬덕트 마케팅 : 소비자들은 트렌드가 자연스럽게 형서오디는 것이라고 생각하지만 실제로는

                          기업이 마케팅 툴을 사용해서 소비자로 하여금 트렌드에 동참하도록 유도하는 경우가 많다

                          이것을 마케팅에서는 컬덕트 마케팅이라고 한다. (드림 소사이어티, 롤프 옌센)

                          컬덕트culduct = 문화culture = 상품product

                          패션업계-레깅스, 스타벅스-정체성, 통신사-TTL

                          컬덕트 마케팅을 활용하는 데 필요한 몇 가지 기준

                          특정한 집단의 문화를 대변할 수 있어야 함/ 어떤 제품에 문화적 코드를 부여했을 때

                          그 제품과 코드는 서로 어울려야 한다

                          활용방법 : 세분화된 소비자 분류 -> 소비자 집단이 원하는 문화 코드를 찾음 

                                                                                         -> 문화 코드가 제품과 어울리는지

10) 문화 마케팅 : 판매하는 상품이나 메뉴에 관계없이 고객에게 문화적 요소를 제공함으로써 매장이나 

                        브랜드 이미지를 높이고, 나아가 매출 상승까지 유도하는 마케팅 방법

                        삼성, LG의 문화유산 지키기 

                        문화 마케팅에 치중하는 가장 큰 이유는 소비자들의 인식 변화 때문

                        '소비자의 삶을 풍부하게 하는 기업'이라는 인식을 사람들에게 심어줘야 함 - 고급스러움

11) 스포츠 마케팅 : 기업들은 자사의 인지도와 이미지를 높이기 위해 큰 인기를 누리는 스포츠 스타나 

                           스포츠 종목을 활용하려 하는데, 이러한 마케팅을 스포츠 마케팅이라고 말한다.

                           스포츠 마케팅이 기업들에게 각광받는 이유

                            1_ 스포츠 마케팅은 TV광고에 비해 독점적인 광고노출 효과를 얻을 수 있음

                            2_ 스포츠가 소비자들에게 활기차고 역동적인 이미지를 주는 만큼 스포츠 마케팅에 

                               사용된 제품 역시 소비자들에게 긍적적인 이미지를 주기가 쉬움

                            3_ 스포츠를 즐기는 마니아층이 명확

                            4_ 스포츠에는 언어의 장벽이 없음

                           코카콜라, 1928년 암스테르담 올림픽 후원을 통해 세계적 음료 브랜드로 도약

                           현대자동차, 2002년 월드컵 6조 2천억 광고효과, 2006년 1000억 투자 90배 효과

                           LG전자, 상파울로 축구단 지속적 후원

                           삼성전자, 첼시

                           나이키, 골프 (타이거 우즈, 미셀 위, 최경주)

12) 한국형 마케팅 : 한국형 마케팅의 핵심 요소

                           폼 나는 것->프리미엄_ 아파트 광고/

                           감성 추구 성향->향수,정,정서_ '여보, 아버님 댁에 보일러 놓아드려야겠어요'/

                           집단적 구매 성향(밴드 웨건 효과)

Part 3. 마케팅은 인생론이다

13) 실버 마케팅 : 2050년이 되면, 전 세계에서 한국이 최고령 국가가 된다고 한다.

                        실버산업의 핵심은 노화속도 늦추기Antiaging과 건강하게 늙기Healthy aging으로 요약

                        화장품 회사 레브론, 바이탈 레이디언스

                        Two only no Kids;TONK족 등장

                        현재는 금융 산업을 중심으로 전개되고 있지만, 머지않아 사회 전 분야에서 

                        실버 마케팅이 활성화될 것이라는 의견이 지배적이다.

14) 은퇴 마케팅 : 실버로 들어가는 첫 관문이 은퇴다. 대략 50이 넘으면, 은퇴를 준비하게 된다.

                        50대는 가처분 소득이 가장 많은 세대이고, 자기 자신을 위해 돈을 쓸 수 있는 첫 번째 세대

                        노령 사회로 진입하면서 은퇴 이후의 삶에 대한 논의가 확대되고 있다.

                        '은퇴 후 어떻게 살아갈 것이냐;에 대한 관심이 기업과 유통가의 화제로 떠오른 것이다.

                        수명은 길어지고 퇴직은 빨리지는데, 은퇴 이후에 대한 준비는 없으니 사회적으로 문제가 됨

                        한구에서 은퇴는 외로움이다

                        HSBC가 한국, 미국, 영국 등 전세계 22개국 성인 남녀 2만 4천 명을 대상으로 

                        '은퇴라고 하면 무엇이 생각나는가'에 대한 설문 조사를 실시했는데

                        '행복한 것'이라고 대답한 것이 세계적으로는 61%, 한국에서는 33%

                        한국에서 은퇴는 외로운 것(53%), 지루한 것(47%), 두려운 것(48%)이라는 응답

                        은퇴 마케팅의 세가지 길: 공부는 끝이 없다(교육, 서적)/ 보험은 필수(금융 시장)

                                                           건강과 은퇴 마케팅(건강, 운동, 여가)

                        커브스, 50~60대를 위한 피트니스 체인

15) 중년 마케팅 : 자신에 투자하는 중년층을 대상으로 하는 기업의 활동

                        DD족, NOW족의 유행, HAHA족, 줌마렐라, NOMU족의 등장

                        피부관리, 패션 관련 업계에서 새롭게 중년 고객들이 늘어나고 있다(샹그릴라 신드롬)

16) 복고 마케팅 : 복고 마케팅은 과거의 향수를 자극해서 제품 판매를 활성화시킨다.

                        '과거의 기억으로 회구한다'는 의미에서 레트로 마케팅, 리바이벌 혹은 컴백 마케팅,

                        또는 과거의 추억을 떠올리게 한다고 하여 향수 마케팅으로 부르기도 한다

                        기업들이 복고 마케팅을 시도하는 가장 큰 이유는 비용 대비 효율성이 높기 때문이다.

                        마케팅은 기본적으로 효율성을 추구하는데, 과거의 유명한 브랜드를 사용하면 

                        브랜드를 다시 알리는 데 큰 비용이 들지 않고, 또 충성도가 높은 소비자가 이미 있으므로

                        판매도 용이하다는 장점이 있다.

                        또 다른 이유는 수요 확산에 큰 도움이 되기 때문이다. 어린이 시장과 성인 시장 모두를

                        확보할 수 있다는 점이 복고 마케팅의 수요 확산 효과인 것이다.

                        복고 마케팅을 위해 염두에 두어야 할 점

                         1_ 겉모습은 추억으로 포장하되 오늘날의 구미에 맞는 품질이어야 한다

                         2_ 타겟층이 분명한 제품일 때 복고 마케팅을 사용해야 한다

                         3_ 과거의 추억을 확실히 떠올릴 수 있는 분위기를 연출해야 한다

Part 4. 마케팅의 탈현실주의

17) 파트너십 마케팅 : 다른 누군가와 제휴를 맺어 서로에게 부족한 부분은 채우고, 장점은 부각시키는 방법

                              다른 용어로 공동 마케팅co-marketing, 윈윈 마케팅win-win marketing이라고도 한다

                              신용카드 업계_ 주유소, 은행, 백화점 등 소비자 생활과 밀접한 업종과 제휴

                              타깃이 같은 업체를 만나라_ 제대혈 은행과 아토피 화장품 업체/ 

                              닮고 싶은 이미지의 회사를 만나라_ 야후와 메이시 백화점(쇼핑 사이트 이미지 각인)

18) 커뮤니티 마케팅 : 소비자와 늘 접촉할 수 있는 공간인 커뮤니티가 마케팅에서 주목받고 있다.

                              이미 수십만 개의 온라인 컴니티가 만들어져 있는 한국은 곧 커뮤니티 마케팅을 하기에

                              매우 좋은 기반이 형성되어 있는 나라라고 할 수 있다.

                              이는 마니아를 만나는 지름길이 될 수 있다.

                              1985년 할리 데이비슨이 파산 위기에 놓였을 때 HOG들의 도움으로 회생

                              커뮤니티 마케팅이 주목받는 이유는 커뮤니티가 소비자 반응을 살핀 후 신제품 개발 

                              아이디어를 획득할 수 있다는 것과, 비용을 거의 들이지 않고도 홍보가 가능하기 때문

19) 스토리텔링 마케팅 : 상품과 함께 스토리가 전해지면 입소문이 나고 상품이 더 잘 팔리게 되는데, 

                                이를 스토리텔링 마케팅이라고 함. 말 그대로 상품에 얽힌 이야기를 소비자에게

                                적극적으로 알리는 마케팅 방법. 상품 자체를 알리기보다는 대중이 잘 모르는,

                                그 상품에 숨어있는 이야기를 알림으로써 해당 브랜드에 대한 기억을 더 명확하게 만듬

                                에비앙, 1789년 프랑스의 귀족이 에비앙에서 좋은 물을 먹고 병이 나았다

                                스토리텔링 마케팅으로 소비자에게 기대할 수 있는 두 가지 반응

                                 1_ 놀라움 / 2_ 내용을 오래도록 기억하게 만듬

                                성공하는 이야기를 위한 조건

                                 1_ 사실에 근거해야 한다

                                 2_ 공감대를 형성할 수 있는 요소가 있어야 한다.

                                 3_ 소비자가 모방할 수 있어야 한다.

                                 4_ 가능하다면 전설 같은 스토리인 것이 좋다.

20) 위기관리 마케팅 : 기업의 위기관리 유형은 대략 다음과 같이 네 가지로 나눠볼 수 있다

                                1_ 사죄형 위기관리법 : 사회적 파장이 크다고 예상되는 경우 사용(급식 파문)

                                                               J&J, 타이레놀 사건

                                2_ 묵비권형 위기관리 : 이런 묵비권형은 100% 기업 자체의 실수나 잘못으로 사건이 

                                  발생한 것이 아닐 경우, '어느 정도 시간이 필요하다'는 판단이 들 때 사용하면 효과적

                                                                (과자 파동)

                                3_ 배짱형 위기관리 : 자신감 넘치는 태도는 좋지만 소비자는 자신들을 정말 생각해 

                                       주는 기업에게 높은 점수를 주고 충성심을 발휘. 기업 입장이 아닌 고객 입장의 

                                       위기관리가 필요 (외국계 화장품 중금속 검출)

                                4_ 반박형 위기관리 : 사실이 아닌 것에 반박하는 것은 좋지만, 내부의 갈등을 보이는 

                                                것은 곧 기업의 이미지를 한순간에 떨어뜨리는 행동(플라스틱 파동) 

                               위기관리의 3.3.3 원칙(대한상공회의소)

                               3시간 내 위기 대응팀을 구성하고 3일간 긴급 대응 활동을 펼치며 3주간 위기상황

                               예후를 관찰하고 추가 대응을 하라는 것

21) 루머대응 마케팅 : 이론적으로는 나쁜 소문에 대해서는 '반응하지 않는 것'이 가장 현명한 자세

                            부정적 소문이 발생했을 때는 실수나 잘못을 그대로 인정할 것, 책임지겠다는 점을 밝힐것

                            똑같은 문제가 반복되지 않을 것이라는 확신을 줄 것, 유감을 적극 표명할 것,

                            사과 시점을 잘 선택할 것, 제품에 대한 새로운 정보 및 긍정적 기억 내용을 

                            회상시킬 것 등과 같은 점을 고려